リラクゼーションサロンのホームページ集客でお困りなら 信頼と実績の【まんてんワークスへ】
個人サロン経営者が、お客様を大切にしながら自由な時間を手に入れて豊かな暮らしが出来るようになった方法をお伝えしている電子書籍です
２０２４年 コンサルティングメニュー
【サロン集客コンサルティング】
ブログ立ち上げ修正費用・ホームページ制作修正費用
ブログ投稿・更新・ホームページ管理・更新
コンサル料金・・・１店舗あたり￥550,000円(税込)
(複数店舗のオーナー様には10パーセント割引がございます)
期間・・・1年間
募集・・・成果を重視しますので10名様とさせて頂きます
ホームページ管理費として毎月11,000(税込)かかります
リラクゼーションサロンをオープンしたけど集客については全く解らない・・・・
とにかく早く売上を上げたい・・・
何から手を付ければ良いのか解らない・・・
マーケティングなんて聞いたことがない・・・
そんな方にピッタリなコンサルティングです
ブログの投稿更新、ホームページの制作、更新、修正など
オンラインの集客に関することは全てコンサルしますので、あなたは施術とお店の事に集中出来ます
【サロン集客コンサルティングを受けて頂いた感想】
大阪市・リラグゼーション業協同組合認定サロンＳ様
当店でもお客さんに合わせた施術はやっていましたが、上西さんに教えて頂いたオリジナルプランは別ものでした。
オリジナルプランは、期間が3か月～6か月と長く、金額も8万円～20万円なので、そんな高いプランは売れないと思っていましたが、お客さんに提案してみたら、「それ欲しいです」と言われてびっくりしました。
どうして買ってくれたのかをお客さんに聞いたら「こんなのが欲しかったんです」ということだったので、他のお客さんにも提案してみたら、普通に買ってくださって又びっくりしました。
無料相談は、上西さんのブログを読んでいたので知っていました。
１カ月～２か月の間に10万円でも利益が出たら儲けものだと思って申込みましたが、実際は３か月ほどで60万円の売上が上がりました。
無料相談を受けてみて思ったのは、もしライバルが先にやっていたらと思うと怖い気がしました。
オリジナルプランを買ってくださったお客様とは、信頼関係が生まれて長いお付き合いになります。
そうなるとライバルに流れることは無いので、ライバルが新規のお客様を集客することがしくなると思います。
誰でも出来るように教えてくださるので、商圏内で自分のサロンが先にやって良かったと思っています。
京都市・リラクゼーションサロンS様
リピーター作りの施策や考え方を教えて頂いている中で、お客さんとの信頼関係の話を聞いているうちに
「ひょっとしたら私の得意分野だったかも・・」と思えるようになり、今では自信を持ってお客さんと接することが出来るようになりました。
今までもお客さんのことを真剣に考えてやって来たつもりでしたが
施術以外でもお客さんに安心感を与えられる事に気付かせてもらってからは、今まで以上にお客さんとの関係が良くなっています。
今までは、ホットペッパービューティーからのクーポン割引のお客様が数名しか来なかったのですが
新しく作って頂いたホームページと１年間休んでいて再び始めたブログの指導のおかげで毎月１０名以上の新規のお客様が来店されます。
こちらからのお客様は私の理想に近いお客様が多くて、オリジナルプランを提案すると買ってくださるので、ホットペッパービューティの広告は止めにしました。
◆同業者の方にお伝えしたいこと◆
私がお店をやりたいと言い出した時は、主人にも周りにも反対されました。
子供も手が離れていることもあって、反対されると燃える性格なのか解りませんが、絶対にやってやる、と意気込んで始めました。
最初はお友達が来てくれてそれなりに賑わうのですが、３か月も経てば、知り合いは来てくれなくなって
何をすればいいんだろう・・・と考えていた時に、あるコンサルタントからFAXが届きました。
美容サロン専門のコンサルタントと書いてあったFAXで、そこに書かれている事例を見て、ホットペッパービューティーが有効だと思った私はすぐに電話をしていろいろ説明を聞きました。
その時は、とても納得したので申し込んでしまったのですが、気がついたら広告や宣伝に毎月3～5万円のお金を掛けるようになっていました。
でも、ホットペッパーから来てくださるお客様の殆んどは、割引クーポンのお客様ばかりなのでほぼ１回きりで終わります。
接客が得意だと思っていた私でしたが、１回しか来ないつもりのお客様に対して、どれだけ丁寧に接客して施術をしても虚しいものがありました。
そんな中でも、私のことを応援してくれるお客様も居られて、そのお客様は知り合いを紹介してくださったりして頂いていましたが
それだけではなかなか売上が上がらず落ち込んでいる私に、主人はお店をやめろとまで言いようになっていました。
そんな時に、上西さんのブログを見つけて、無料相談を受けることができて、必死について行こうと、LINEで出される宿題をこなしました。
オリジナルプランの作成は難しかったですが、１週間程でなんとか完成して、ドキドキしながら初めてお客様に対案しましたが、すんなり買って頂けた時の喜びは今でも覚えています。
それまでは、お金の心配ばかりしていて、本当に心配で心配で泣きそうになる事もありましたが
思い切って相談したおかけでお金の心配から解放されたのは感謝の気持ちしかありません。
お店を持った以上は、きちんと利益を出さないといけないのは解っていましたが
経営というものを全く知らなかったことを反省して、経営者として必要な知識や考え方を日々教えて頂いてきました。
既存のお客様の囲い込みや新規のお客様の集客などの仕組みも教えて頂いて、今では後輩のお店のアドバイスも出来るようになって
上西さんから、コンサルタントとしても活動してはどうですか、と言って頂けるまでになりました。
私の後輩もサロンの経営者として頑張っていますが、お店を持つことは、ある程度のお金があればできてしまいます。
でも、経営のことを知らないでお店を始めてしまうと、たちまち売上が足りなくなってお金の心配で苦しむことになります。
宣伝みたいなことは言いたくないのですが、本当に上西さんに出会えて良かったと思っています。
お金の心配で苦しんでいる人は、無駄なお金を使うくらいなら、オンラインコンサルを受けて欲しいと思います。
本当にどうしよう、と悩んでいたあの頃が嘘のようです。
その他のコンサルティング
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1年間かけて、リラクゼーションサロンのコンサルタントとして一人立ち出来るまで指導します
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暇なリラクゼーションサロンを閉店の危機から救った秘策【オリジナルプランの提案】がついに明かされる！
お店が暇で閉店を考えていたリラクゼーションサロンを救った秘策【オリジナルプランの提案】
新型コロナウイルスの影響で売上が減少しているサロンオーナーの為に【お客様に喜んでもらえて売上が上がるオリジナルプラン】を、マニュアルとしてまとめてみました。
このマニュアルだけで、あなたの【オリジナルプラン】を完成させることが出来ます。
このマニュアルを読んで頂ければ
どうしてオリジナルプランが必要なのか？
どうしてオリジナルプランが売れるのか？
が理解して頂けます。
コンサル１００名様を記念して、今回は特別に無料で配布しています。
この機会に、あなたのサロンでも、オリジナルプランを導入して、
豊かな生活を手に入れて欲しいと思います。
【マーケティングコンサルタントが、リラクゼーションサロンのコンサルを始めたきっかけ】
まず始めに、僕は飲食店経営者で、フランチャイズ加盟店のコンサルティングもしていますが、15年前からマーケティングコンサルタントとしても活動しています。
コンサルタントとして活動を始めた頃、最初のクライアントさんが飲食店の方で、奥さんが美容室を経営されていました。
飲食店の方が順調に売り上げを戻し始めた頃、奥さんが経営する美容室のコンサルティングもして欲しいと依頼を受けました。
飲食店が専門でしたから、違う業界のコンサルティングには不安がありましたが、実際にやってみるとマーケティングはどの業界でも通用しました。
そして美容室の売り上げも安定した頃、次は奥さんのお友達のリラクゼーションサロンのコンサルティングもして欲しいと依頼を受けました。
またまた違う業界ということで戸惑いもありましたが、マーケティングの施策というのは、どんな業種にも通用します。
むしろ異業種だからこそ見えていない施策があるので、ある意味やりやすいともいえますが
マーケティングの根本にある人の行動心理というものは、どんな時代でも、どんな業種でも通用するということを気付かせてくれました。
今回、リラクゼーションサロンの経営者向けに【オリジナルプラン】を提案している訳ですが
正直なことを言うと、飲食店よりも早く確実に成果が出る理由は、利益率が高いリラクゼーションサロンだからです。
飲食店のように利益率が３０％というようなビジネスではなく、サロン系の利益率は８０～９０％ありますから、【売上＝利益】となりやすいビジネスモデルです。
原価も固定費も安く抑えられるリラクゼーションサロンだからこそ
【オリジナルプラン】を提案することで、
お客さんに喜んでもらいながら、継続した売上が確保できるんです。
既存のお客さんに提案するだけで利益が出るオリジナルプランのような施策は、飲食店にはありません。
どうしてやらないのですか？と言いたくなるほど、導入しないのは、もったいないことです。
僕のクライアントのリラクゼーションサロン経営者は
あまりコロナウイルスの影響を受けていませんが
その理由は【オリジナルプラン】を販売しているからです。
福岡県 リラクゼーションマッサージ経営 Ｍ様
個人で経営しているリラクゼーションマッサージ店ですが、地域柄なのか高齢の方がほとんどでマッサージだけのお客さんが多いサロンです。
その為、自分がやりたい、リンパマッサージ・ヘッドスパなどには全く興味を持ってもらえていませんでした。
【オリジナルプラン】では、その方に合った施術を考えて提案するので、
今まで体験した事がない施術コースでも、そのお客さんにとってきっと効果があると思ったので、リンパマッサージやヘッドスパなども取り入れたプランにしました。
結果は、殆どのお客さんが「初めてだったけどかなり楽になった」と喜んで頂いています。
これが私がやりたかったことだ！と思えるようになってからは、仲良しのお客さんには必ず提案するようになりました。
オンラインコンサルを購入して、２週間かけて【オリジナルプラン】を考えました。
コンサルは毎日ＬＩＮＥでのやりとりで、自分のペースに合わせて頂けるので私でも少しずつ理解できるようになりました。
お客さんの中から長年通って頂いている常連さんを選んで【オリジナルプラン】を提案しましたが、お客さんから「それなら是非お願いしたいわ」と言って買ってくださり、とても喜んで頂きました。
オンラインコンサルで１カ月の間に4人のお客様だけで40万円のオリジナルプランを買って頂けたので、私にとってはとても良い経験が出来ました。
マーケティングという言葉は知っていましたが、上西さんからお客さんとの信頼関係が大切だという教えも頂いて、今までやって来たことが正しかったと思えるようになりました。
お店が地方にあるため、新しいお客さんを集めることが難しい地域なので、常連さんに喜んでもらいながら、しかも単価が上がったことで経営は以前よりもかなり安定しました。
今までは紹介なんてほとんど無かったのに、オリジナルプランを提案させて頂いたお客さんから紹介のお客さんも増えて、遠くからでも来店してもらえるようになったのはとても有難いことです。
広島県 リラグゼーションサロン経営 Ｙ様
今まで自分の頭でそれなりに考えてやって来たつもりでしたが
ライバル店が増えて売上が下がり始めて焦っていました。
そんな時、上西さんのオンラインコンサルを見つけてすぐに申し込みました。
最初に聞かれたのが常連さんの数で、その中から優良顧客だけに絞ってオリジナルプランを提案するというものでした。
もともと高めの価格設定だったので、それより高いプランが売れるとは思えませんでしたが、「皆さん売れているから大丈夫です」という言葉を信じて提案したところ、本当に買って頂けたことにびっくりしました。
3名のお客様にオリジナルプランが売れただけでもびっくりしましたが、その後も7人のお客様に買って頂けたので１か月の間に110万円という最高売上を出すことが出来ました。
その後も２か月で更に3名のオリジナルプランが売れて、2か月ほどの間に大金を手にした私は何か悪いことをしている気になったほどです。
コンサルタントに依頼するのは２回目でしたが、以前のコンサルタントは、ホームページを作ったり、広告を出したりと、費用が掛かる割にはなかなか集客出来なくてお金の心配ばかりしていました。
上西さんのコンサルティングは、早く利益を出させてくれたおかげで精神的にも安心できました。
今では、オリジナルプランのお客様が30人も居て、そこに新規の集客も安定して来たおかげで予約を入れられなくなるほどになったので、スタッフを一人増やしました。
【オリジナルプランとは？】
僕にとって初めてのリラクゼーションサロンコンサルティングで
最初のオリジナルプランを考えていた時
クライアントのＡさんから聞いたお客様の話がヒントになりました。
そのお客様は、70代の女性で
いつも小さなベンツを自分で運転して来られていました。
そのお客様が、半年振りに来られた時
「また腰と背中が痛くなって・・・
病院に行っても薬と湿布薬をくれるたけで・・・
来月、孫が遊びに来るから
一緒にＵＳＪに行こうと思ってるのに・・・ 」
と、とても残念そうにされていたそうです。
セラピストであるＡさんは
そのお客様の体の癖が解っていたので、解決策が解っていましたが
「それぞれの施術をいろいろ受けてもらうと
料金が高くなるから、提案するのを戸惑っていました」
と言ったのです。
よく話を聞くと
・肩甲骨まわりをほぐす
・腰回りの軽いマッサージ
・膝が悪いから腰の位置がすれているのを調整
・足先～腰～背中のリンパを流す
ざっと聞いただけでも
４つの施術を受ける必要があるとのことでした。
そこで僕が提案したのは
「その方の体や症状に合わせて
ピッタリのオリジナルプランを作って提案してください」
というものでした。
Ａさんに注意した点は
「その人の為に考えた時間も料金に入れる」
というものでしたが
これにはＡさんが反対してしまいました。
Ａさんが言うには
「サロンの値段は、４５分でいくらという値段設定が普通です。
考えた時間も料金に入れると２倍になってしまいます！」
ということでしたが
僕たちコンサルタントというのは、考えたり、調べたり、アドバイスしたり
その結果、売上が上がるという結果をお客様に買って頂いています。
１時間の施術が５０００円というような、時間を切り売りするという概念ではなく、お客様が喜んでくれるという結果を提供する為の
【オリジナルプラン】だということを、とことん理解してもらうまで話しました。
やっと納得してくれたＡさんは、そのお客様にピッタリの施術を取れ入れた
3か月コース・・・9万円
6か月コース・・・15万円
を作って提案しました。
値段の不安はあったそうですが
「あくまでも提案なので、値段のところでお客様が不安そうだったら
最終的な値段は、お客様に決めてもらってください」
と助言しておきました。
そして、いよいよ、その70代のベンツのお客様が来店されてＡさんは提案書を渡しました。
ベンツのお客様の反応は
「へえ、こんなのが出来るのね、私の身体のことはよく解ってくれてると思うから あなたに任せるわ♪」
とおっしゃって、３か月コースを購入して頂きました。
Ａさんが驚いたのは言うまでもありません！
僕も少しは驚きましたが、結果を買って頂くという意味では
コンサルタントと同じだと考えていましたから、たぶん売れるだろうと思っていました。
これが【オリジナルプラン】の始まりです。
【オリジナルプランのポイント】
オリジナルプランを作って提案すれば、お客様は買ってくれるんだ！
そう思われた方も多いと思いますが、実際には、そんなに簡単ではありません。
お客様との信頼関係が出来ていないと、普段の施術よりも高額のオリジナルプランは買ってくれません。
信頼関係があるから「定期的に体のメンテナンスさえすれば、お孫さんとＵＳＪに行くことが出来ますよ！」
という的確な技術と体の不具合の見極めが求められるからです。
これが出来ないのにオリジナルプランを提案して買ってもらったら
信頼関係が無くなってしまいます。
セラピストは、リラクゼーションサロンとして施術をしますが
柔道整体師のような治療を行うことは出来ません。
整体師の方なら提案しやすいのですが
それでも、リラクゼーションサロンなりのやり方で
お客様の身体と心の調子を整えることは出来ますから
その為に普段からの信頼関係がとても大切です。
【オリジナルプランを提案してはいけないお客様】
オリジナルプランを提案しても良いお客様と
オリジナルプランを提案してはいけないお客様が居ます。
セラピストも、リンパの流れや気の流れを理解しているプロですから
身体の調子が悪い原因が何かを見つけることが出来ると思います。
施術で身体を触ったり、そのお客様の動きの癖や
身体の使い方の癖を見れば、どこに原因があるのかを見抜くことが出来るはずです。
お客様から見た時、マッサージとの境界線や、整体との境界線が解りにくくなっていますが、リラクゼーションサロンの経営者なら、自分の仕事の範疇は理解されていると思います。
なので、外傷によって調子が悪い人や、内臓疾患が原因で調子が悪い人などは、セラピストの仕事ではありません。
医師や整体師の範疇に立ち入るのではなく、
あくまでもリラクゼーションサロンのセラピストとして調子を整えることが出来るお客様にだけ【オリジナルプラン】を提案して欲しいと思います。
【オリジナルプランの本当の目的】
【オリジナルプラン】の目的は、お客様に幸せになってもらうことですが
リラクゼーションサロンを経営されている貴方も、きっと同じだと思います。
お客様に心から喜んでもらう為の、もう一歩先の提案と言えば解りやすいかもしれませんね。
そんな喜んでくださるお客様の様子が解りやすい事例を紹介します。
Ａさんのお客様である、７０代のベンツのお客様は
【孫とＵＳＪに行きたいから！】という目的がありました。
そして、Ａさんはその目的を達成するお手伝いをしました。
７０代のベンツのお客様は、旦那さんとは数年前に死別されていました
普段は一人で寂しいかもしれませんが
週に一度、Ａさんのオリジナルプランを受けて
施術後のほっこりした時間を、好きな紅茶を飲んで楽しい時間を過すことで
心身ともにリラックスされて健康でいられるから、ご本人は幸せなんだと思います。
思い出が詰まった大きなお家に、お孫さんが遊びに来て泊まることで
「息子夫婦に頼られていたい」
「大阪におばあちゃんが居るから安心だと思われたい」
という願望も達成しました。
「息子夫婦に迷惑をかけたくないから
心配をかけたくないから、
だから、いつまでも元気でいたい！」
という願望を持っておられましたが
それもＡさんは手伝いをさせて頂くことが出来ました。
人にはいろんな願望や欲求があります。
そのお客様の願望を遂げるお手伝いが出来たことで
お客様がどれだけ喜んでくれるでしょうか！
もし、料金が気になるという理由だけで、Ａさんがオリジナルプランを提案しなかったら、７０代のベンツのお客様はどうされていだでしょうか？
値段が高いから、【オリジナルプラン】を提案するのを戸惑う気持ちはよく解ります。
でも、「幸せという結果を買って頂くんだ」
「幸せになってもらいたいから私には提案する責任がある！」
と考えれば、本当は提案しないといけないのかもしれません。
その証拠に、今までコンサルティングを受けて頂いたセラピストの方々は
提案した９割のお客様に買って頂いています。
裕福なお客様だから買ってもらえたんでしょ
高齢のお客様だから買ってもらえたんでしょ
という方も居ますが
いいえ、いろんな年代のお客様が買ってくれていますし
特別収入が多くないお客様も買ってくれています。
収入の多さや年齢ではなく
そのお客様の価値観によって決まるんだと僕は思います。
【サロンオーナーはもっと利益を得て欲しい】
心身ともに疲れた人を自分の力で癒してあげたい♪
元気にしてあげたい♪
そう思ってセラピストになられた方が多いと思います。
でも、もし・・・
自分が幸せじゃなかったら
お客様を幸せな気持ちにさせてあげることが出来るでしょうか？
癒してあげることは出来るでしょうか？
自分のサロンの経営が厳しいのに、お客様に癒しを与えることが出来るでしょうか？
プロですから技術的なことは出来るでしょうが
心の底から癒して差し上げることは出来ないと思います。
コンサルティングを受けて頂いたクライアントは現在 豊かな暮らしをされて輝いて居られます。
コンサルティングを受ける前と、コンサルティングを受けてもらった後では
仕事以外のことで何か変わりましたか？ とお聞きしたら
自分で自由に使えるお金が増えた
調理済みの宅配を利用するようになって
おかげで家事をする時間が減った
ドラム式の洗濯機を買ったから
洗濯が楽になって自分の時間が増えた
以前はファミレスだったけど、ホテルでランチをする機会が増えた
洋服を買う回数が増えた
欲しかった高い化粧品を買った
エステに通えるようになった
欲しかったＢＭＷを買った
子供の塾にお金をかけられるようになった
こういう変化があったから、輝きが一段と増したのだと思います。
お金だけが全てではないですが
自由にお金が増えると、ちょっと幸せだったりしますよね。
いつもより、ちょっと高いお店で晩ごはんを食べると
やっぱり高い店は美味しいし、サービスも行き届いているので
幸せな気持ちになれるものなんですね。
ユニクロの服も悪くはないけど
やっぱり、流行りのブラントの服を着ると見た目が全く違うから
気分もウキウキして嬉しいですよね。
そうなると、お客様の見る目も変わります。
あなたがキラキラしていたり、楽しそうだったり、高級車に乗っていたりすると
「流行っているからいい車に乗ってるんだわ」
「あんな人みたいになりたい♪」
「きっと腕がいいから流行っているんだわ」
とお客さんが勝手にイメージしてくれて、益々ビジネスが繁盛していくものなんです。
【お客様が求めているものとは？】
僕は元々、飲食店の経営コンサルタントですが
飲食店のコンサルから、その方の奥さんが経営している美容室のコンサル
そして美容室からの紹介で、リラクゼーションサロンのコンサルティングをさせて頂きました。
初めてのサロンのコンサルティングでしたが、そこで気づいたのが【オリジナルプラン】でした。
僕はマーケティングのプロですから、
お客様が求めているものを提供すれば、お客様は自然な流れで買ってくれる
その為には、お客様が求めている商品開発が重要である
という理論をもとにコンサルティングしていますが
こんな理論はどのビジネスでも同じなんです。
リラクゼーションサロンでは 何かな？ と考えた時
お客様が求めているのは
「体の調子が悪いから、辛さや痛みを取って欲しい」
そういう事ではないと気づいたんです。
お客様が本当に求めているのは
「心身ともに健康で、元気な生活を送りたい！」
ということなんです。
元気ではつらつとした幸せな人生を送りたい！
だから調子が悪い時は病院に行ったり、マッサージを受けたり
リラクゼーションサロンに行ったりして調子を整えているんです。
いつも元気で活き活きとしていたい！
それこそがお客様が本当に求めているものなんです。
【リラクゼーションサロンを成功させる仕組み】
ビジネスでは仕組み作りが大切なのですが
個人店のリラクゼーションサロンでは、この仕組みが出来ていないので
ビジネスを成長させることが出来ていない経営者が多いです。
リラクゼーションサロンの仕組み化は
フロントエンドで集客
↓
ヒアリング
↓
信頼関係の構築
↓
施術
↓
ヒアリング
↓
オリジナルプランの提案
↓
リピート
これを仕組み化することです。
仕組み化が出来れば、経営者であるあなたがやるべきことが明確になって
その他の仕事はスタッフを雇ってやってもらう事も出来ます。
つまり、経営者である、あなたしかできない事にフォーカスすることで
ビジネスを成長させることが出来るということです。
では、詳しく説明していきます。
【経営者の仕事とは？】
経営者の仕事はマーケティングです。
リラクゼーションサロンで言えば
お客さんの抱えている問題や悩みを解決することで、あなたのビジネスが成り立っています。
その、お客さんの抱えている問題や悩みを、どれだけ理解できるのかがマーケティングです。
マーケティングとは、営業や売り込みを不要にするものです
お客さんが抱えている問題や悩みに対して
「それなら、こういう解決方法がありますよ」と提案することです。
苦戦しているリラクゼーションサロン経営者は
施術やサービスを売ろうと必死になっていますが
お客さんは
「その施術を受けたらどうなるの？」「自分はどう変われるの？」
という事が知りたいんです。
お客さんが知りたいのは、施術の内容や時間ではなく
その施術にはどんな効果があって、自分の体にどんな変化が起きるから
今抱えている問題や悩みが解決できるのか？
ということです。
なので、経営者は、お客さんの気持ちを理解することが重要な仕事です！
ヒアリングの段階で
お客さんが抱えている問題を聞き出してあげて
それを、どうしたら解決できるのかを説明して
そのお客さんに合った施術をすればいいんです。
ということは
施術は、経営者が必ずする必要はなく
お客さんとの信頼関係を築くことが出来たら
施術はしっかりとした技術を持ったスタッフがやってもいいという事なんですね。
もちろん、腕の良いスタッフじゃないとダメですが
あなたが採用したスタッフなら
コミニュケーション能力もあって施術のスキルも高い人だと思います。
病院で例えると
問診と診察は医師がやりますが、注射は看護師がやることが多いでしょ
それと同じです。
経営者であるあなたは、医師の立場のように、
お客さんの話をよく聞いて理解してあげて
施術はスタッフがやっても問題ないということです。
経営者の仕事は、
お客さんの気持ちを理解して、寄り添って、信頼関係を構築することです。
【仕組みとはこの流れのことです】
フロントエンドで集客
↓
ヒアリング
↓
信頼関係の構築
↓
施術
↓
ヒアリング
↓
オリジナルプランの提案
↓
リピート
この中の太字部分が経営者の仕事です。
【フロントエンドで集客する】
フロントエンドというのは
「初回お試し価格○○％オフ！」
というような集客するための施策のことです。
広告やSNSなどで情報発信して
とりあえず一度目の来店をしてもらう事が目的です。
なので、フロントエンド戦略では利益を度外視して集客することもあります。
ヒアリングで信頼関係を構築する自信があれば
初回は無料で集客しても、最終的にはオリジナルプランで利益が出せるので
客数を増やすにはフロントエンド戦略がとても有効です。
たいていのビジネスでは、こういったフロントエンド戦略を用いています
例えば、通販会社なら
「初回お試し、今なら１か月間無料！」
という広告を見たことがあると思います。
こんな事をやって利益が出るのか？
と思う人も居るでしようが、利益が出ないなら絶対にやっていません！
通販業界は最もマーケティングが進んでいますから
初回お試し無料で集客した中から
一定数のお客さんが継続して購入してくれることが解っているから
売上と客数を伸ばす為に無料というフロントエンドを使っているんですね。
【オリジナルプランでリピートしてもらう】
フロントエンドで集客して
ヒアリングで信頼関係を築いて
施術を受けてもらって
またヒアリングして信頼関係を築くことが出来たら
次は、バックエンドである【オリジナルプラン】でリピートしてもらいます。
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※フロントエンド・バックエンドとは※
【フロントエンド】は、集客する為のメニューのこと。
一度来店してもらって、サービスを受けてもらう為に、単価を下げて提供することが多いです。
来店のきっかけとしてのメニューなので
人気のメニューを提供したり、話題のメニューなどて集客します。
【バックエンド】とは、利益率の高い、継続率の高いメニューのこと。
単価も利益率も高いので、最終的に売りたいメニューとなる場合が多いですが、最初から売ろうとしても売れないので、信頼関係を築いてから売るものです。
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お客さんとの信頼関係が出来たのに
お客さんを提案してあげないと、お客さんは間違いなく離れてしまいます。
ここを解っていないサロンオーナーが多いから、僕がオリジナルプランを提唱しているんですが
オリジナルプランコンサルティングを受けて頂いたクライアントは
全員が信頼関係を築いてオリジナルプランを提案して、お客さんに喜んでもらいながらリピートしてもらっています。
病院なら
お客さんの体の調子が良くなったら、退院してもらって「おめでとう♪さようなら」というハッピーエンドでいいですが
リラクゼーションサロンでは退院はありません！
継続して体の調子を整え、癒しを提供し続けることで
あなたのサロンに喜んで通ってくださるお客様が増えます。
継続して来店してくれる上に、お客様も喜んでくれるので
お互いにとってメリットになるのが【オリジナルプラン】だということです。
【お客様がリピートしない理由】
リラクゼーションサロンの新規の集客は
地域のまとめサイトや無料冊子、ホットペッパービューティーなどが多いです。
新規の集客では、クーポンを付けてお試し価格で集客しますが
・リピートしてくれない
・丁寧に施術しても１回きりで終わる、
・お試し間隔のお客様が多い
・安いから行ってみようかな・・・
という場合が多いです。
お客様がリピートしない理由はシンプルです。
人間には欲求や問題、悩みがあって
それを満たしてくれたり、解決してくれる！
という期待を持って来店してくれてお金を払ってくれます。
お客様が抱えている問題や悩みを解決したり
欲求を満たすことが出来るから信頼関係が生まれます。
リピートしないというのは、この信頼関係が出来ていないからです。
リラクゼーションサロンには、いろんな施術コースがありますが
例えば、【ボディケアコース ４５分 ３８００円】
というコースを選んだお客様は
そのコースの施術を受けて自分がどう変わるのか？
自分のつらい箇所が楽になるのか？
そういうことが解らないまま施術を受けますが
自分の体のどこが原因なのかが解らないのがお客様なんです
体のことに関しては素人なんです。
お客様が自分で勝手に
「ボディケアを受けたら気持ち良さそう♪」
と思っているだけで
つらい原因が解決できなかったら
「やっぱり、何か違うなぁ・・・」
と思われてしまってリピートしてくれなくなります。
【ヒアリングの重要性】
リラクゼーションサロンでは必ずヒアリングをしていると思いますが
このヒアリングのスキルが低い為に、信頼関係が築けずに
お客様の満足度が下がってしまって、リピートに繋がらないことが多いです。
僕のクライアントは、ヒアリングのスキルが高いセラピストなので
【マズローの５段階欲求】を理解しています。
お客様の欲求の段階に応じて、その欲求を満たす施術はこれですよ♪
と提案できるため、お客様との信頼関係が生まれます。
例えば、６０代の女性のお客様が来店されて
来店された時
「身体のツラさを何とかして欲しい！」
とおっしゃったら、これは【安全欲求】です。
そして、
体のツラさを何とかした後
「孫とUＳＪに遊びに行きたい！」
という欲求を持っておられたら、これは【社会的欲求】です。
「孫とＵＳＪに遊びに行きたい！」という欲求の他に
「息子夫婦に頼られていたい」
「大阪におばあちゃんが居るから安心だと思われたい」
という気持ちがありますが、これは【承認欲求】です。
「息子夫婦に迷惑をかけたくない、
心配をかけたくない、 いつまでも元気でいたい！」
これは【自己実現の欲求】です。
このように、お客様の欲求の段階を理解することで
そこで行うべき施術が変わります。
【マズローの５段階欲求と施術内容】
お客様の欲求を深読みすることが出来れば
最初の「体のツラさをなんとかして欲しい」
という段階では、どんな施術をすれば良いのかが解りますよね。
リンパの流れが悪いことが原因なら
リンパマッサージを施術した方がいいですし
背中の凝りが原因なら
ボディケアを施した方がいいかもしれません。
「孫とUSJに遊びに行きたい！」という欲求を満たしてあげるには
ＵＳＪに行ったら歩き回るだろうから、ＵＳＪに行った翌日に、足腰をほぐす施術をしてあげたら、
日頃の生活に支障が出ないようにして差し上げることも出来ます。
「息子夫婦に頼られていたい」 という欲求を理解出来たら
いつも元気でいられるように定期的にリラクゼーションの施術が必要かもしれません。
筋力が衰えていることが原因なら、ストレッチやトレーニングも必要になるでしょう。
自店で出来なくても、トレーニングジムと提携することで
お客様の、「いつまでも元気で過ごしたい！」
という欲求を満たしてあげることも出来る訳です。
【ビジネスの本質はお客様の欲求】
お客様の欲求を満たしてあげることが出来れば、それがビジネスとして成立します。
僕のクライアントが
ホットペッパービューティーや、クーポン冊子でで初来店されたお客様でも
信頼関係が構築できてリピートしてもえるのは、お客様の欲求を理解できているからです。
お客様の欲求を理解する為には
ヒアリングで、「どこまでお客様の感情に寄り添うことが出来るか！」
ということです。
マズローの５段階欲求を理解していれば
お客様は、今、どの段階なのか？ ということが解りますから
その段階に応じた施術を提案してあげることで
お客様の満足度が上がりますから信頼関係が生まれます。
体の痛みが楽になったら、それで終わり・・・ではなく
お客様が本当に求めている欲求が、いつまでもイキイキとした日々を過ごしたい！だと解ったら
・リラクゼーションを提案することも出来る
・トレーニングを提案することも出来る
・定期的にメンテナンスを提案することも出来る
・お客様にピッタリのサプリメントを紹介することも出来る
ということです。
クライアント様の中には【塗るプロテイン】
をお客様に販売されている方もおられます。
特に５０代を過ぎた女性のお客様に好評です。
「そんなに提案したら 売り込みされていると思われるかも・・・」
と思う方もいるでしょうが、マズローの５段階欲求を理解して
お客様の気持ちに寄り添うことが出来れば
【売り込み】ではなくなるということなんですね。
お客様が、
自分の体のことを思ってくれている♪
自分のことを心配してくれている♪
だから、いろんな提案をしてくれる♪
体に良い商品を勧めてくれる♪
そう思って頂けるから信頼関係が生まれるということを理解できれば
お客様に喜んでもらいながら、あなたのサロンの経営が安定します。
【どうして一気に売上を上げられるのか？】
僕は飲食店を経営していますが
飲食店よりも、リラクゼーションサロンの方が、短期間で一気に売上を上げることが出来ます。
それは、信頼関係が出来ているお客さんに【オリジナルプラン】を提案することが出来るからです。
【オリジナルプラン】を提案して、それを買ってくださるお客さんというのは、既にあなたと信頼関係が出来ています。
貴方との信頼関係があるお客さんだから、あなたが提案する【オリジナルプラン】を買ってくださるのです。
僕が経営する居酒屋でも、お店に信用が無かったら、お客さんは来てくれません！
「なんだ、この店は！この接客態度は！」
「なんだねこの不味い料理は！」
と思われているようでは、集客出来ないのは当然です。
だから、毎日のお客さんとの会話や
笑顔での接客、美味しい料理を提供し続けることで、お店の信用度が上がるのです。
お店とお客様との信頼関係があるからこそ
「今度の飲み会、幹事を任されたんですけど 上西さん、お願い出来ますか？」と、予約を頂けるんです。
「どんな飲み会ですか？ 歓迎会ですか？ それなら、こんなコースがいいと思いますよ
最初の乾杯は〇〇さんにしてもらって、最後の挨拶は〇〇さんにお願いしたらいいですね。」
「予算はいくらですか？ それなら、こんな料理に変えることも出来ますよ」
こんな提案をさせて頂いたら「すべてお任せします」
とおっしゃっていただけるのは、信頼関係があるからです。
リラクゼーションサロンの場合は、ネイルサロンや美容室と同じように
１対１の接客サービスをする業界ですから、お客さんとの信頼関係は築きやすいと言われています。
今まで信頼関係を続けてきたんですから
そのお客さんにとって、もっと良くなって欲しいと思う気持ちで
【オリジナルプラン】を考えてそれを提案すれば、
値段に関係なく、お客さんは買ってくれるものなんです。
オリジナルプランは、通常の施術とは違って
長期目線で、お客さんの快適な日々の生活のことを考えたプランです。
だから、いろんな施術を取り入れることになりますから
それだけ高額になりますし
長期間の商品を先払いで支払っていただくことにもなりますから
一気に売上が上がるのは当然です。
お客さんがライバル店に浮気をするのを防いで囲い込むことも出来ますし
先払いなので経営的にもキャッシュフローが良くなって、精神的にも安定するというメリットがあります。
【オリジナルプランの作り方とは？】
お客さんによって、痛いところ、辛いところは違いますし
好きな施術、苦手な施術も違います。
でも、体のプロであるあなたが、大好きなお客さんのことを真剣に考えて
「〇〇さんの為には、もっとこんな施術をすれば楽になりますよ♪」
「悪くなる前に 定期的にメンテナンスをしましょう♪」
という提案をして差し上げることが出来たら、お客さんは喜んでくれはずです。
だとしたら、そのお客さんのことをもっともっと知る必要があります。
痛みが取れたら、それでいいいのか？
身体が元気になった、どうしたいのか？
そこまで考えてあげることです。
痛みが取れたら、好きなテニスをもう一度やりたい！
身体が元気だから、大好きな孫と遊べる♪
そんな目的を持っているお客さんも居るでしょう。
息子や娘に面倒をかけたくないから
いつまでも元気で、自分で生活したい！
そう思っているお客さんも居るでしよう。
そんなお客さんの気持ちに寄り添ってこそ【オリジナルプラン】は完成しますし
そんなオリジナルプランだからこそ、お客さんは喜んで買ってくれるんです。
【オリジナルプランの提案】の本来の目的は
売上を上げることではなく、お客さんとの信頼関係を続けることです。
その結果として、一気に売上は上がりますが
重要なのは、そのお客さんと、もっと信頼関係を築く為です。
オリジナルプランの提案を考える時、クライアントさんは全員こんなことを言います
「オリジナルプランの提案を考えてたら 知らないことがいっばい出てきました」
「本当にお客さんの為になるメニューを考えていたら、 プレッシャーで潰れそうになります」
そうです、それほど、オリジナルプランの提案は難しいですし、あなたにもプレッシャーがかかります！
値段も高いし、期間も３か月、３か月、１年と長いです。
回数券などとは違って、同じメニューを続ければ良いのではなく
お客さんの身体の状態に合わせて、そのタイミングでピッタリの施術を行う為に、もっとお客さんの情報を得ないといけなくなります。
言ってみれば、お客さんにとって、あなたが医者のような存在になるんです！
だって、あなたは身体のプロですから、それが出来ないはずはないんです。
お客さんはあなたに頼って来てくれるんですから
それに応えてあげることが最大の信頼関係の構築なんです。
こうしてオリジナルプランを考えて
それを提案して差し上げあげたら、お客さんは本当に心から喜んでくれます。
お客さんはそれを望んでいるのに、
あなたがそれを提供出来なかったら、お客さんはあなたから離れてしまいます。
そうなってから、また新規のお客様を集めようとしても
限られた商圏の中では、いずれは新規の集客は出来なくなってしまいます。
そうならない為にも
お客さんが求めている、オリジナルプランの提案をして欲しいと思います。
【オリジナルプランの作り方】
では、いよいよ本題に入ります。
前置きが長かったですが、
【オリジナルプラン】を提案するだけで買ってもらえるのではなく
あなたと信頼関係が出来ているお客様だから買って頂けるという事を理解してもらう為に、どうしても細かい説明をする必要がありましたので、長い前置きになってしまいました。
では、実際にＡさんのお客様である、ベンツのご婦人に提案した【オリジナルプラン】を見ていきましょう。
提案したのは、
3か月コース・・・9万円
6か月コース・・・15万円
そして、初回に3カ月コースを買って頂いて、その後は、もう少し高いグレードアップした値段設定の6か月コースを継続して買って頂いているそうです。
Ａさんは、ベンツのお客様が求めていることをちゃんと理解されていました。
・孫とＵＳＪに遊びに行きたい
・息子夫婦に頼りにされたい
・息子夫婦に迷惑をかけたくない
・いつまでも活き活きとしていたい
・心も体も若く居たい
こういったお客様の願望を理解していれば
ただ単に、痛みが出た時や辛い時に足腰のマッサージだけをするよりも
継続して調子を整えられるような施術をした方が良いことが解りますよね。
貴方はセラピストですから、メンタルから来る体の変調も解ると思いますから、ホッとできる時間を作って差し上げる事も、施術と同じように大切だと理解されていると思います。
ではここで、ちょっとしたワークをやって頂きます。
このＡさんのお客様である、ベンツのご婦人に対して
あなたが提案したい施術やサービスを出来るだけ多くピックアップしてみてください。
↓
↓
↓
↓
では、Ａさんが実際に提案した施術とサービスの内容です。
・肩甲骨まわりをほぐす
・腰回りの軽いマッサージ
・膝が悪いから腰の位置がすれているのを調整
・足先～腰～背中のリンパを流す
・定期的なメンテナンス
大まかには、ざっとこれくらいですが、これに加えて、「よもぎ蒸し」「酸素カプセル」なども取り入れて、
最終的には、お客様の体調を観察しながら、次の施術やサービスを考えていました。
ぶっちゃけて言えば、【オリジナルプラン】を提案した段階では、施術内容と順番はざっくりとしか決めていなかったということです。
でも、それでいいんです。
だって、人の体調というのは、気候やストレスによって常に変化しますし、そのお客様が前日何をされたのかによっても体の辛い箇所が変わります。
それを前もって予測する事は不可能ですから、予約して頂いた日にご来店頂いてから、ヒアリングで聞き出すようにしてください。
貴方も経験があると思いますが、
例えば、このベンツのご婦人の体を触っているうちに
・右足と左足の筋肉の付き方が違う
・腰回りに違和感がある
・リンパが滞っている感じがする
・リンパが流れにくい
・疲れが溜りやすい箇所が解る
など、人それぞれの体の調子や、体の癖などか解るはずです。
本人は気づいていないけど、プロである貴方からすれば、
長年の体の使い方の癖が原因だったり
右利き、左利きが原因だったり、という事が解るはずです。
それを、お客様の体の使い方や癖を考慮した上で、施術をしたり、アダンの生活での体の癖を直してあげることでも、お客様の体の調子が整いやすくやるのは貴方も解ると思います。
そういった、体の使い方、癖などを正確に把握できた時こそ、お客様に【オリジナルプラン】をするタイミングです。
【オリジナルプラン提案書の書き方】
ネットで「提案書 表紙」「提案書 テンプレート」と検索すると、いろんなタイプの提案書が出てきますので、無料のものを使ってください。
ここにお金をかける必要はありません。
ワードなどに付いているテンプレートでもいいです。
サイズはＡ４です。
そして、100円ショップで、透明のファイルを買ってください。
用意するものはこれだけです。
まず、表紙には
【 山田様専用オリジナルプラン提案書 】
と書いてください。
次に、一枚目ですが、ここには、山田様の体の今の状態を書きます。
例えば
「山田様は、腰回りに疲れがたまりやすい体質なので、腰回りのリンパの流れを良くする施術をします。」
或いは、山田様が山登りが好きで、3か月後に登山に行く予定があるなら
「山田様が、無理なく山登りが出来るように、無理なく筋肉を付けて頂いて、その都度、体の調子を整える施術をさせて頂きます」
というように、お客様にも解るように表現してください。
お客様の趣味や、お孫さんと遊びたいなど、お客様の欲求を達成する為に、体のプロである私が全面的に協力します。
という事が伝わると尚いいです。
二枚目には
それぞれの施術やサービスが、体にどのような効果があるのかを
お客様に置き換えて説明します。
例えば
「リンパマッサージは、健康な人は体に流れているリンパ液がスムーズに流れているので、疲労物質が体から排出されるのが早いです。
リンパが滞ってしまうと、その部分が辛くなります。
山田様の場合ですと、腰回りのリンパの流れが悪いので、その部分をある程度の期間をかけて徐々に流していきます。」
というような感じで説明します。
その施術を受けたら、山田様の体がどう変われるのか？
山田様にとって、その施術がどうして必要なのか？
そういう事を、解りやすい文章で説明しておくことがポイントです。
三枚目は
オリジナルプランの料金を書きます。
1か月、3か月、6か月、それぞれの料金を設定してください。
料金設定の目安は
山田様が一週間にどれくらい通えるのか？
という点から算出します。
一週間に一回の来店のお客様なら、一カ月に4回ですので
二つの施術を受けて頂いた料金を基準に設定します。
例えば、貴方のサロンのボディケアが5000円、リンパマッサージが6000円なら、両方を受けて頂いた料金は11000円です。
通常の施術は、40分コースとか、60分コースという売り方ですが
オリジナルプランでは、時間ではなく、お客様の満足度で値段設定をしますから、
本来なら、二つの施術を受けて頂いたら、1時間30分かかるところを
1時間のご滞在時間だとしても、二つの施術を受けて頂いて１１０００円ということです。
クライアントの多くは、通常の施術料金の二倍の設定にしていでいますが、僕はそれが適正価格だと思っています。
こんな事を言うと、ぼったくりのようなイメージを持つ方も居られますが
良く考えてください。
貴方は、施術をしない時間も、ずっと山田様の体の事を考えていますし
もっと言えば、山田様のやりたい目的を達成する為に、セラピストである自分は何が出来るのか？
という事をずっと考えているんです。
その時間も料金に含めないと、オリジナルプランの価値が無いという事を解ってください。
山田様の為に使う時間も料金に入れないと、貴方の考えている時間は無料という事になってしまいます。
僕はコンサルタントですが、実際にクライアントと話をする時間は短くても
クライアントが成果を上げる為に、何をすれば良いのかをいつも考えていますから、直接クライアントと話をする時間が1時間だとしても、料金は数十万円になるのは当然だという事なんです。
もちろん、施術すること自体にも価値はありますが
それ以上の価値というのは、山田様の為に、貴方がいつも考えているという事実です。
体と心のプロである貴方が、山田様のやりたい目的を達成する為に！
山田様がいつも元気で活き活きと生活出来るように！
その為に、貴方の時間を使っているんですから、それは対価として頂く義務があるということです。
オリジナルプランの価値は、
山田様の事を、家族と同じか、それ以上に心配しているという事実にこそ価値があるんです。
心と体のプロである貴方が、山田様の体と心を整える為に、一生懸命考えたオリジナルプランだからこそ、山田様にはとても価値があるということです。
だから、普段からの信頼関係が必要ですし、あなた自身も、プロとして更に成長することも大切になります。
実際にクライアントの多くは、
「オリジナルプランが売れたのはいいけど、プレッシャーで押しつぶされそうです・・・」
とおっしゃる方が多いですが、それは、貴方がまだまだ成長出来るという事ですし、
今までは、そこまで真剣にお客様と向き来ていなかったかったという事です。
もっとステキなセラピストとして、お客様に喜ばれるようになるには
このオリジナルプランの先にあるんだと思います。
時間を切り売りしているリラクゼーションサロンとは違って、継続して通い続けて頂けるリラクゼーションサロンになる為には、
お客様の信頼を得ることしかないんです。
ここが理解できないと、いつまでも、時間の切り売りをするセラピストになってしまいますので注意してください。
【注意点】
お客様の年齢に合わせて、文字の大きさ、太さなどに注意して
余白部分は大目にとって見やすくしてください。
あと、医療に関わる内容は記述してはいけませんので注意してください。
リラクゼーションサロンで出来ることは、治療や医療ではなく、
お客様の気持ちに寄り添って、
体調を整えながら一緒に目的を目指しましょう♪
という書き方にしてください。
ページ数は３ページが適切です。
提案書の表紙と裏表紙の間に
コピー用紙に書いた紙が3枚というのが基本です。
【オリジナルプランのまとめ】
いかがでしたか？
理解して頂けたでしょうか？
オリジナルプランという言葉を始めて耳にした方も居られると思いますが
既に数年前から全国的に流行りつつあるマーケティング戦略です。
僕のクライアントは全国に居られますが、オリジナルプランと似たような提案をしているサロンが出てきたという話はよく聞きます。
実際に、僕のようなコンサルタントは全国に居ますから、そのコンサルタントから【オリジナルプランコンサルティング】を受けたサロン経営者は
地域のライバルがやる前に、オリジナルプランを提案して、お客様の囲い込みをしています。
仮に、あなたの地域のライバルが、このオリジナルプランの提案を始めたら
そのサロンのお客様は他のサロンに行くことは無くなるでしょう。
だって、この【オリジナルプランコンサルティング】は
お客様さの信頼関係を築く事を目的にしていますから
お客様とサロンが信頼関係を築いてしまったら、わざわざ他のサロンに行く必要が無いからです。
だとしたら、地域で真っ先に貴方のサロンがやらないと、誰かが先にやってしまったら、貴方のサロンには新規のお客様は来なくなるかもしれないという事です。
コロナ感染症の影響で、飲食儀容会は大ダメージを受けていますが、
１対１のリラクゼーションサロンでは、まだまだチャンスがありますから
ぜひ、このオリジナルプランの提案をマスターして頂いて、貴方の人生がより良くなるお手伝いになれば嬉しいです。
個人のサロンこそ、お客様との信頼関係を構築してオリジナルプランで継続して来店していただける仕組みづくりが必要です。
オリジナルプランコンサルティング
クライアント様の感想
大阪市
リラグゼーション業協同組合認定サロンＳ様
【オリジナルプランについて】
当店でもお客さんに合わせた施術はやっていましたが、上西さんに教えて頂いたオリジナルプランは別ものでした。
期間が3か月～6か月と長く、金額も7万円～20万円なので、そんな高いプランは売れないと思っていましたが、お客さんに提案してみたら、「それ欲しいです」と言われてびっくりしました。
どうして買ってくれたのかをお客さんに聞いたら「こんなのが欲しかったんです」ということだったので、他のお客さんにも提案してみたら、普通に買ってくださって又びっくりしました。
【コンサルティングについて】
オリジナルプランコンサルティングは、上西さんのブログを読んでいたので知っていました。
最初の１カ月～２か月の間に20万円でも利益が出たら儲けものだと思って申込みました。
実際にコンサルティングを受けてみて思ったのは、もしライバルが先にやっていたらと思うと怖い気がしました。
誰でも出来るように教えてくださるので、商圏内で自分のサロンが先にやって良かったと思っています。
【お急ぎください！】
地域で１店舗様限りです
僕のコンサルティングでも、現在最もお申込みが多いのはリラクゼーションサロンの方です。
コンサルティングを始めて、１か月～２か月の間に利益で30万円、40万円、50万円という成果を確実に出せるので、コンサルタントがどんどん広めているからだと思われます。
既に美容業界では当たり前となりつつあるのがこの【オリジナルプラン】ですが
リラクゼーションサロン・マッサージなどのお店では、まだ取り掛かっていないお店があるので
ライバルに先がけてオリジナルプランを導入しないと、いずれ、あなたのサロンに新規のお客様を呼べなくなるかもしれません！
ライバルが先にやる理由は明確です
新規の集客に取り掛かる前に、既存のお客さんに提案するものなので広告などの費用が掛からないからです。
顧客単価が上がると同時に、先入金で経営が安定するからです。
顧客の囲い込みが出来るので、ライバル店に浮気される心配もないからです。
サロンビジネスは店舗を構えた地域密着型ビジネスですから、決まった商圏の中からお客さんの奪い合いをしています。
その決まった商圏内で最初に取り掛からないと成果がにくくなるのはお分かりだと思います。
なので、もしあなたの地域でライバル店が先にコンサルティングを申し込まれていた場合は
申し訳ございませんが、あなたのコンサルティングをお受けすることは出来ませんのでご了承ください。
クライアント様の感想
福岡県 リラクゼーションマッサージ経営 Ｍ様
【オリジナルプランについて】
個人で経営しているリラクゼーションマッサージ店ですが、地域柄なのか高齢の方がほとんどでマッサージだけのお客さんが多かったです。
その為、自分がやりたい、リンパマッサージ・ヘッドスパなどには全く興味を持ってもらえていませんでした。
【オリジナルプラン】では、その方に合った施術を考えて提案するので、今まで体験した事がない施術でも、そのお客さんにとってきっと効果があると思ったので、リンパマッサージやヘッドスパなども取り入れたプランにしました。
結果は、殆どのお客さんが「初めてだったけどかなり楽になった」と喜んで頂いています。
これが私がやりたかったことだ！と思えるようになってからは、仲良しのお客さんには必ず提案するようになりました。
【お試しコンサルティングについて】
お試しコンサルティングに申し込んで、２週間かけて【オリジナルプラン】を考えました。
コンサルティングは毎日ＬＩＮＥでのやりとりで、自分のペースに合わせて頂けるので私でも少しずつ理解できるようになりました。
お客さんの中から長年通って頂いている常連さんを選んで【オリジナルプラン】を提案しましたが、お客さんから「それなら是非お願いしたいわ」と言って買ってくださり、とても喜んで頂きました。
お試しコンサルティングの金額が高いか安いかは私には解りませんでしたが、無料のコンサルティングで１カ月の間に4人のお客様だけで40万円のオリジナルプランを買って頂けたので、私にとってはとても良い経験が出来ました。
マーケティングという言葉は知っていましたが、上西さんからお客さんとの信頼関係が大切だという教えも頂いて、今までやって来たことが正しかったと思えるようになりました。
お店が地方にあるため、新しいお客さんを集めることが難しい地域なので、常連さんに喜んでもらいながら、しかも単価が上がったことで経営は以前よりもかなり安定しました。
今までは紹介なんてほとんど無かったのに、オリジナルプランを提案させて頂いたお客さんから紹介のお客さんも増えて、遠くからでも来店してもらえるようになったのはとても有難いことです。
コンサルタント上西潤治とは
初めまして、まんてんワークスの代表を務めています、上西潤治（ウエニシジュンジ）です
僕は、ダイニングまんてんのオーナー店長として毎日仕事をしながら、7年前からコンサルタントとしても活動しています。
午前から夕方まではコンサルタント活動をして、夕方からはダイニングまんてんで調理や接客をして楽しく働いています。
全国の飲食店や美容室、ネイルサロン、美容サロン、クリニック、歯科医院、動物病院、調剤薬局、カメラマン、ケーキ店、スーパー、スポーツクラブ、コンサルタントのコンサルティング、治療院、整体院、マッサージ店、美容サロン、リラクゼーションサロンなどのコンサルティングをさせて頂いてきました。
専門は飲食店のコンサルタントでしたが、リピート対策や新規の集客、広告など
マーケティング戦略はどんな業種でも同じなので、現在は、紹介から紹介へと繋がって
美容室やサロン系のクライアントさんが多くなって、ついに飲食店のクライアントさんの数を超えました。
現在のダイニングまんてんの前に、大阪市の東淀川区上新庄という場所で「やきとり一番上新庄店」の経営者として１１年間お店を経営していました。
その前は、小さな会社の営業マンとして、１か月に２５日間、九州、四国、近畿、東京などへ出張していました。
現在のダイニングまんてんは今年で１２年目を迎えますから、
営業マン歴 10年・やきとりフランチャイズ歴 11年・ダイニングまんてん歴 12年・コンサルタント歴7年ですから根っからの商売人でありビジネスマンだと思います。
当時、加盟していたフランチャイズの中ではエリア１位の売上を上げていたので、研修店として、店長の育成、教育を任されるお店として60人のお弟子さんを育ててきました。
オープンに関わった店は200店舗以上で、そこから居酒屋、やきとり、ラーメン店、ケーキ店、カフェなど、全国のあらゆる飲食店開業に関わらせて頂きました。
Amazonで、マーケティングに関する本を出版しています！
もう2年前になりますが、
当時は、コンサルティング部門で１位！
その他ビジネス系、コンサルタント系などいろんな分野で１位を獲得させて頂きました。
以前経営していたフランチャイズのお店で、年収1000万円を超える収入を得ていた僕が
現在のお店ダイニングまんてんが赤字になってしまって、そこからどうやって復活する事が出来たのか！
そんな事をまとめた本が【金持ち店長貧乏店長】です
なんとかお店を復活させようと、必死になってマーケティングを勉強したおげで、売り上げも戻って、テレビにも紹介されて、地元では誰もが知る有名店にして頂きました。
当時テレビで紹介された映像はこちら↓
https://www.youtube.com/watch?v=g60aOUVNFAg&feature=youtu.be
↓タップするとAmazonのサイトへ飛びます
クライアント様の感想
広島県 リラグゼーションサロン経営 Ｙ様
※写真はイメージです
今まで自分の頭でそれなりに考えてやって来たつもりでしたが
ライバル店が増えて売上が下がり始めて焦っていました。
そんな時、上西さんのブログを見つけたら1人待ちだと書いてあったので、すぐに申し込みました。
３日ほどで自分の順番が来て、最初に聞かれたのが常連さんの数で、その中から優良顧客だけに絞ってオリジナルプランを提案するというものでした。
もともと高めの価格設定だったので、それより高いプランが売れるとは思えませんでしたが、「皆さん売れているから大丈夫です」という言葉を信じて提案したところ、本当に買って頂けたことにびっくりしました。
3名のお客様にオリジナルプランが売れただけでもびっくりしましたが、その後も7人のお客様に買って頂けたので１か月の間に110万円という最高売上を出すことが出来ました。
その後も２か月で更に3名のオリジナルプランが売れて、2か月ほどの間に大金を手にした私は何か悪いことをしている気になったほどです。
コンサルタントに依頼するのは２回目でしたが、以前のコンサルタントは、ホームページを作ったり、広告を出したりと、費用が掛かる割にはなかなか集客出来なくてお金の心配ばかりしていました。
上西さんのコンサルティングは、早く利益を出させてくれたおかげで精神的にも安心できて。信頼できると思ったからです。
今では、オリジナルプランのお客様が30人も居て、そこに新規の集客も安定して来たおかげで予約を入れられなくなるほどになったので、スタッフを一人増やしました。
ホームページから集客出来る理由とは？
それは
見込み客の感情を考えて作っているからです。
見込み客というのは、
まだあなたのお店に来店していない人のことですから
新規のお客さんになる可能性がある人だと言えます。
僕が作るホームページでは
この見込み客に対して
「こんなことでお困りじゃないですか？」
という問いかけをします。
これはマーケティングでは当たり前のことですが
ヘッドライン（１行目のキャッチコピー）で
例えば
「顔が大きいかも・・と悩んでいませんか？」
という問いかけをしたとします。
正確に言えば、
薬事法などで禁止されているかもしれまんので
ここでは、あくまでも例え話として考えてください。
仮に、見込み客が本当に
私、ひょっとしたら顔が大きいかも・・・と悩んでたら
このヘッドラインに興味を引き付けられます。
この理由を心理学的に説明すると
人は、自分が悩んでいる言葉を目にした時には
一気に興味を持つものだからてす。
例えば
月末の支払いが足りなくて悩んでいる経営者に
突然DMが届いて、そこには
「低金利、即日融資可能！」
と書かれていたら、絶対に興味を持ってそのDMを見てくれます。
結婚願望がある人に対して
「結婚率80％の結婚相談所！当社が責任を持って紹介します」
というDMが届いたら、必ずそのDMを読んでくれます。
このように人は、
自分が悩んでいたり
自分が興味のある事には
必ずそのキーワードに興味を持つように出来ているからなんですね。
これが心理学に基づいたマーケティングの凄いところです。
ところが
こんな重要な事も知らずにホームページを作っている人が多いから
マーケティングを理解しているコンサルタントがホームページを作ったら、
そのホームページに興味を持ってくれる確率は高くなって当然なんです。
そして見込み客が
ホームページを読み進めて行くと
そこにも心理学に基づいたマーケティングが使われています。
例えばヘッドラインで
「顔が大きいかも、と悩んでいませんか？」
というキーワードに興味を持った見込み客は
「あっ、私と同じだ、私のことだ！」
と思います。
そして
ヘッドスバで頭皮をマッサージすることで
顔の筋肉が引き締められて小顔になる人が続出！
というような事が書かれていたとしたら
「えぇっ、本当にそんなに簡単に小顔になるの？」
と疑問を抱くようになります。
せっかく興味を持ってくれたのはいいけれど
ここで疑われてしまったらホームページから離脱されてしまいます。
そこで登場するのが「第３者引用」です。
第３者引用は
疑問に感じている見込み客に対して安心感を与える効果があります。
権威効果とは
「このヘッドスパは○○大学で研究されて小顔効果が証明されました」
というような、権威のある機関などが証明するものです。
「テレビで紹介されていた、小顔ヘッドスパです」
というように、テレビや新聞なども権威があります。
この第３者引用を使うことで
ちょっと疑っていた気持ちが、安心や信用に変わります。
ここまで理解していただけましたか？
では、ちよっと
ここまでの見込み客の気持ちの変化を振り返ってみましょう！
「顔が大きいかも、と悩んでいませんか？」
というキーワードに興味を持って
「でも、そんなに簡単に小顔になれるの？」
と疑いを持ったら
「○○大学の研究結果が証明しています」
と書かれていて疑っていた気持ちが信用に変わりました。
見込み客の気持ちが信用に変わったところで
ここでサロンの経営者の紹介をします。
初めまして
リラクゼーションサロン○○のセラピスト山本です
私は、ヘッドスパを通じて多くのお客様に喜んで頂くことが幸せです
今までに300人以上のお客様が小顔になったと喜んでくれています。
というようなことが書かれていたら
「えっ、本当に300人も小顔になったの？」
「ちょっと誇大広告じゃない？」
と、また疑いの気持ちが出てきます。
ここで疑われたものを取り戻す為に
利用して頂いたお客さんの感想を出します。
「本当に小顔になってビックリしました♪」
「ヘッドスパだけで小顔になれて嬉しいです♪」
というようなお客さんの感想が載っていたら
信用したくなる気持ちが生まれてきます。
どうですか？
あなたが見込み客になったつもりで
感情移入して気持ちの変化を感じてみてください。
ただ単に
「ヘット゜スパ ３０分 ４８００円」
と書かれているホームページを見た時と
「顔が大きいかも、と悩んでいませんか？」
という流れのホームページと
どっちの方が興味を持ってもらえて
どっちの方が信用してもらえて
どっちのサロンに行きたくなりますか？
ということです。
これはほんの一例ですが
マーケティングを理解できているコンサルタントは
人の心理を先読みして、
感情を揺さぶることくらいは簡単に出来てしまいます。
更に、
コピーライティングを理解しいるコピーライターなら
文章だけで、商品やサービスを売ることが出来てしまいます。
それほど、その道のプロというのは
いろんな勉強を積み重ねているので
いろんなパターンのホームページを作ることが出来るんです。
マーケティングでは
いろんな理論に基づいた売り方があります。
例えば、今回のホームページの流れは
【AIDMA】という考え方に沿って作っています。
A：Attention（注意）
I：Interest（興味）
D：desire（欲求）
M：memory（記憶）
A：action（行動）
この流れで広告を作れば購入率が高くなるというものです。
A・顔が大きいかも、と悩んでいませんか？
というキーワードに注意をひかれて
I・小顔に効果があるとヘッドスパに興味を持つようになる
D・興味は持ったけど、まだ不安だから
不安を取り除く「 大学の研究で証明されている」
と言う事実を伝えることで自分も受けてみたいという欲求が生まれる
M・疑って、信用して、また疑って、また信用してを繰り返すことで
見込み客の頭にはっきりと記憶させる
A・実際に来店してもらう為に
出来るだけ 解りやすい説明をする
解りにくかったり、ややこしい場合は
見込み客は購入、来店を諦めてしまいますから
最大の注意を払って伝えることが重要です
こんな事を考えて作っているホームページは
おそらくあなたのライバルには居ないと思います。
だからこそ
こんなマーケティング理論に基づいたホームページがあれば
あなたのサロンのホームページから集客出来るということです。
更に
あなたのサロンのホームページに
アクセスを集めないと来店に繋がりませんから
YouTube動画やGoogle広告を使って
あなたのサロンを目立たせて
そこからホームページにアクセスを流します。
アクセスが上がれば、それに連れて売上も上がりますが
このアクセスを集める方法も
ライバルは殆んどやっていせんから
あなたのサロンを、地域でナンバーワンにすることも
そんなに難しいことではないんです。
そのクライアント様の感想です
◆現在の様子を教えてください◆
リピーター作りの施策や考え方を教えて頂いている中で、お客さんとの信頼関係の話を聞いているうちに
「ひょっとしたら私の得意分野だったかも・・」と思えるようになり、今では自信を持ってお客さんと接することが出来るようになりました。
今までもお客さんのことを真剣に考えてやって来たつもりでしたが
施術以外でもお客さんに安心感を与えられる事に気付かせてもらってからは、今まで以上にお客さんとの関係が良くなっています。
今までは、ホットペッパービューティーからのクーポン割引のお客様が数名しか来なかったのですが
新しく作って頂いたホームページと１年間休んでいて再び始めたブログの指導のおかげで毎月１０名以上の新規のお客様が来店されます。
こちらからのお客様は私の理想に近いお客様が多くて、オリジナルプランを提案すると買ってくださるので、ホットペッパービューティの広告は止めにしました。
◆最後に同業者の方にお伝えしたいことはありますか◆
私がお店をやりたいと言い出した時は、主人にも周りにも反対されました。
子供も手が離れていることもあって、反対されると燃える性格なのか解りませんが、絶対にやってやる、と意気込んで始めました。
最初はお友達が来てくれてそれなりに賑わうのですが、３か月も経てば、知り合いは来てくれなくなって
何をすればいいんだろう・・・と考えていた時に、あるコンサルタントからFAXが届きました。
美容サロン専門のコンサルタントと書いてあったFAXで、そこに書かれている事例を見て、ホットペッパービューティーが有効だと思った私はすぐに電話をしていろいろ説明を聞きました。
その時は、とても納得したので申し込んでしまったのですが、気がついたら広告や宣伝に毎月3～5万円のお金を掛けるようになっていました。
でも、ホットペッパーから来てくださるお客様の殆んどは、割引クーポンのお客様ばかりなのでほぼ１回きりで終わります。
接客が得意だと思っていた私でしたが、１回しか来ないつもりのお客様に対して、どれだけ丁寧に接客して施術をしても虚しいものがありました。
そんな中でも、私のことを応援してくれるお客様も居られて、そのお客様は知り合いを紹介してくださったりして頂いていましたが
それだけではなかなか売上が上がらず落ち込んでいる私に、主人はお店をやめろとまで言いようになっていました。
そんな時に、上西さんのブログを見つけて、お試しコンサルティングを受けることができて、必死について行こうと、毎日LINE＠で出される宿題をこなしました。
オリジナルプランの作成は難しかったですが、１週間程でなんとか完成して、ドキドキしながら初めてお客様に対案しましたが、すんなり買って頂けた時の喜びは今でも覚えています。
それまでは、お金の心配ばかりしていて、本当に心配で心配で泣きそうになる事もありましたが
思い切って相談したおかけでお金の心配から解放されたのは感謝の気持ちしかありません。
お店を持った以上は、きちんと利益を出さないといけないのは解っていましたが
経営というものを全く知らなかったことを反省して、経営者として必要な知識や考え方を日々教えて頂いてきました。
既存のお客様の囲い込みや新規のお客様の集客などの仕組みも教えて頂いて、今では後輩のお店のアドバイスも出来るようになって
上西さんから、コンサルタントとしても活動してはどうですか、と言って頂けるまでになりました。
私の後輩もサロンの経営者として頑張っていますが、お店を持つことは、ある程度のお金があればできてしまいます。
でも、経営のことを知らないでお店を始めてしまうと、たちまち売上が足りなくなってお金の心配で苦しむことになります。
宣伝みたいなことは言いたくないのですが、本当に上西さんに出会えて良かったと思っています。
お金の心配で苦しんでいる人は、無駄なお金を使うくらいなら、お試しコンサルティングを受けて欲しいと思います。
本当にどうしよう、と悩んでいたあの頃が嘘のようです。
リラクゼーションサロンのコンサルティングを始めたきっかけ
僕は飲食店経営者ですが、数年前からコンサルタントとしても活動しています。
コンサルタントとして活動を始めた頃、最初のクライアントさんが飲食店の方で、奥さんが美容室を経営されていました。
飲食店の方が順調に売り上げを戻し始めた頃、奥さんが経営する美容室のコンサルティングもして欲しいと依頼を受けました。
そして美容室の売り上げも安定した頃、次は奥さんのお友達のリラクゼーションサロンのコンサルティングもして欲しいと依頼を受けました。
またまた違う業界ということで戸惑いもありましたが、マーケティングの施策というのは、どんな業種にも通用します。
むしろ、異業種だからこそ見えていない施策があるので、ある意味やりやすいともいえますが
マーケティングの根本にある、人の行動心理というもは、どんな時代でも、どんな業種でも通用するということを気付かせてくれました。
今回、リラクゼーションサロンの経営者向けに、お試しコンサルティングを提案している訳ですが
正直なことを言うと、飲食店よりも早く確実に成果が出るのは【オリジナルプラン】だからです。
既存のお客さんに提案するだけで利益が出る施策は、他の業界では殆んど無いですから
どうしてやらないのですか？と言いたくなるほど、導入しないのは、もったいないことです。
もしライバルが先にやり始めたら、あなたのお客さんを取られてしまうかもしれませんし、
あなたが大切に思っているお客さんに対して【オリジナルプラン】を提案しないことで、
お客さんとの信頼関係が壊れるかも知れないのです。
それほど重要なご提案だということを解って頂きたいと思います。